Tag

Marketing Online Archives - Online Mastery

cariera social media

Este comunicarea pe Social Media o cariera pentru tine?

By | Noutati Marketing Online | No Comments

Social Media a devenit principalul spațiu de interacțiune al companiilor cu publicurile lor țintă, deoarece oamenii își petrec o mare parte din timp online. Cine ar fi zis acum 10 ani, că primul lucru pe care îl fac o parte dintre noi dimineața, e să ne verificăm notificările pe Facebook, Instagram, YouTube, TikTok. Din acest motiv, există pe piață „o foame” de specialiști în Social Media, iar atât firmele de tip start-up, cât și companiile mari, recrutează zilnic persoane care să le gestioneze comunicarea de business pe rețelele de socializare. 

Știi cum arată o zi din viața unui Social Media Specialist?

Online! 🙂

Lăsând jocurile de cuvinte la o parte, iată câteva atribuții care îi revin unui specialist în comunicarea pe Social Media:

1. E creativ, scrie corect și păstrează o atitudine pozitivă în textele sale 🙂

Content-ul are o viață scurtă. Durează 3 secunde pentru ca utilizatorul să vizualizeze postarea, iar dacă în acest timp, nu i-a atras nimic atenția, trece la alta. Abordarea creativă și non-conformistă face ca textele tale să fie citite în totalitate și apreciate. Nu uita însă de detalii. Scrie corect, evită exagerările și folosește un limbaj apropiat de cel al publicului țintă. Nu uita că textele pozitive atrag oameni pozitivi, astfel, chiar dacă trebuie să scrii o postare în care trebuie să anunți ceva negativ, scrie-o cât de pozitiv poți.

2. Organizarea e cheia! Își planifică postările și fiecare mișcare  📅

Planifici săptămânal sau lunar postările și te asiguri că sunt pregătite și programate la timp. Dacă compania are conturi pe mai multe rețele de socializare, trebuie să te asiguri că există un echilibru în calendarul postărilor pe fiecare rețea și mai ales, că există complementaritate între textele tale și tipul de comunicare de pe rețelele de socializare. Pe Facebook nu se comunică la fel ca pe TikTok sau Instagram.

3. Analizează, monitorizează și optimizează  🔎

Ca specialist în social media, trebuie să lucrezi puțin și cu cifrele și să îmbini creativitatea cu analiza acestora – rezultând statistici și rapoarte. Pentru a monitoriza rezultatul muncii tale, urmărește indicatori de performanță, cum ar fi: reactions, comments, shares, clicks, formulează concluzii și obiective realizabile. Da, ai remarcat bine. Un om de social media formulează strategii bazate pe obiective acționabile, pune lucrurile în context și monitorizează în permanență comunicarea pe rețelele de socializare. Toate aceste date: statistici, rezultate, concluzii, idei de strategii, sunt predate mai departe managerului sau specialistului în marketing, pentru a le integra în planul de marketing.

4. E deschis provocărilor aduse de Community Management  📣

A fi un specialist în Social Media înseamnă să ai multă răbdare și să fii perseverent în comunicarea cu clienții. Social Media implică și Customer Service, așadar, te vei confrunta cu situații în care trebuie să monitorizezi discuții, să răspunzi la întrebările clienților. Mereu există clienți-surpriză care pot fi dificili. Nimeni nu are un control asupra acestui lucru, așadar fii deschis unor noi provocări. 

Desigur, odată cu experiența, aceste provocări o să ți se pară floare la ureche. Dacă ai descoperit că o cariera în Social Media e pentru tine, îți recomandăm să te înscrii în Modulul Social Media  din cursul Online Mastery. Ai ofertă limitată până în 10 octombrie (99 euro, în loc de 149 euro) și poti începe de pe acum să îți dezvolți o cariera în Social Media.

</

Studierea comportamentului clientului

4 Metode cum să studiezi comportamentul clienților pe timp de criza

By | Noutati Marketing Online | No Comments

Situațiile de criză generează schimbări radicale atât în piață, cât și în felul în care este percepută piața de către consumatori. Comportamentul clienților pe timp de criză este instabil, aceștia au o atitudine precaută și sunt mult mai sceptici cu privire la cumpărarea unui produs. Acest fapt face ca vânzarea să fie de trei ori mai dificilă, decât în mod normal, iar antreprenorii trebuie să-și redefinească strategiile de marketing, pentru ca afacerile lor să supraviețuiască. 

Pentru a redefini oferta și pentru a crea un plan de acțiuni de criză eficient, trebuie să începi prin a analiza piața și mai ales, să acorzi o mare importanță studiului comportamentului clienților tăi. Iată câteva acțiuni de marketing care te vor ajuta să aflii date importante despre preferințele și prioritățile clienților tăi pe timp de criză și astfel să-ți redefinești oferta și mesajele. 

1. Programează interviuri prin convorbiri video online

O modalitate eficientă cu ajutorul căreia poți studia comportamentul clienților tăi, este să programezi interviuri online prin video call, în timpul cărora, ai șansa să le adresezi întrebări directe. O astfel de metodă este foarte utilă, deoarece ai un control mare asupra direcției în care se îndreaptă discuția. În plus, aflii detalii pe care nu ai fi reușit să le aflii cu ajutorul unui chestionar și ai posibilitatea să studiezi comportamentul nonverbal. Ulterior,poți folosi toate datele aflate, spre exemplu: care e cea mai problemă cu care se confruntă, limbajul utilizat, cum s-au schimbat preferințele sale în timpul crizei, etc, în mesajele campaniilor tale de promovare.

2. Utilizează chestionare pe site

Deși cu ajutorul interviurilor prin video, reușești să obții mai multe date importante, și chestionarele pe site sunt o metodă eficientă datorită volumului mare de răspunsuri pe care îl poți obține. Mulți clienți sunt reticenți în a răspunde direct la întrebări și preferă anonimitatea, astfel, chestionarele pe site reprezintă o soluție pentru a-și exprima opinia în confortul personal. Un dezavantaj este că nu vei putea pune foarte multe întrebări în chestionar și trebuie să-l construiești în așa fel încât să reușești să obții informația care te interesează folosind întrebări puține.

3. Folosește Google Analytics

O altă metodă, mai puțin directă, de a studia comportamentul clienților tăi, este să analizezi cu ajutorul Google Analytics, ce fac vizitatorii pe website. Te uiți la cum se comportă diferit comparativ cu ce făceau de dinainte de criză: ce caută pe site, care pagini au crescut ca trafic, ce oferte le stârnesc interesul mai mult. În acest fel, tu îți poți actualiza website-ul, astfel încât să atragi atenția spre anumite reclame sau să realizezi pagini noi care răspund căutărilor de pe site.

4. Folosește A/B testing

Chiar dacă și înainte de situația de criză foloseai metoda A/B testing, în timpul crizei este  necesar să o folosești, deoarece comportamentul clienților se schimbă, iar tu trebuie să schimbi abordarea și să vezi la care mesaje răspund și cum li s-au schimbat preferințele. Poți seta experimente A/B fie direct pe site, fie prin reclamele de Facebook.

Situațiile de criză încearcă de cele mai multe ori capacitatea marketerilor și antreprenorilor de adaptare, creativitatea și capacitatea de a găsi soluții într-un timp scurt și cu bugete mici. Dacă și afacerea ta are nevoie de o redefinire a ofertei sau vrei să aflii care sunt soluțiile pentru a face față crizei actuale, rezervă-ți un loc la webinarul gratuit Cum să găsești clienți noi din online, pe timp de criză. Vom discuta despre cum a influențat criza actuală majoritatea afacerilor, despre soluții de promovare online și cum ai putea aplica aceste pe afacerea ta. 

Cum a afectat afacerile criza generată de COVID-19

By | Actualizari Online Mastery | One Comment

Criza generată de pandemia Covid-19 este una dintre cele mai mari crize economice care a lovit România în ultimii ani, chiar mai mare decât criza din 2008, afirmă specialiștii. Potrivit unui studiu referitor la impactul Covid-19 asupra afacerilor, realizat de platforma de monetizare pentru companii, 2 Checkout, majoritatea dintre cei peste 800 de comercianți online intervievați, au fost afectați de pandemie și consideră această situație o amenințare pentru afacerile lor. Doar 12% dintre comercianții care au participat la studiu estimează un impact pozitiv al crizei generate de pandemia Covid-19 asupra propriilor afaceri. 

Domenii afectate vs domenii avantajate de pandemia Covid 19

Cele mai afectate sectoare sunt turismul, transporturile și Horeca, dar efectele negative se văd și în alte domenii interdependente. Una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă companiile este încetinirea vânzărilor – 60% dintre participanții la studiu se confruntă cu această situație. 18% dintre respondenți constată că este foarte dificil să găsești clienți noi sau să semnezi contracte noi, iar ritmul de muncă a încetinit. 

În plus, alte efecte negative generate de criză sunt suspendarea temporară a activității sau restrângerea activității firmelor, disponibilizări, întârzieri la plată a furnizorilor sau chiar închiderea unor firme. Atitudinea consumatorilor este diferită comparativ cu situația de dinainte de pandemie, mulți dintre ei refuzând să facă plăți sau solicită returnarea banilor. 

Există însă sectoare de activitate care sunt influențate pozitiv de către criza generată de pandemia Covid-19 sau care nu au fost afectate deloc de această situație. Producătorii de software multimedia, middleware sau unii furnizori de servicii de divertisment sunt optimiști cu privire la activitatea lor în acest an, speculând chiar o ușoară creștere a profitului comparativ cu anii anteriori. 

Care sunt prioritățile & soluțiile în această perioadă

Potrivit studiului realizat de 2Checkout, 38% dintre companiile participante la studiu, consideră că lansarea de noi produse și oferte promoționale, reprezintă o soluție pentru a nu da faliment.

24% dintre comercianți iau în calcul ca strategie de marketing, fidelizarea și menținerea clienților existenți și utilizarea instrumentelor de marketing practice pentru acest lucru. 

Doar 22% dintre comercianții participanți la studiu își asumă riscul de a se lansa pe pieței noi, iar 17% vor investi în optimizarea experienței online a clienților, vor lucra la poziționarea pe termen lung și la realizarea unor noi oferte și politici de preț. 

Situațiile de criză pot transforma mediul de business într-o roată care nu se știe în ce direcție se rostogolește, astfel că totul devine dinamic, iar rezultatele sunt greu de preconizat. Dacă și afacerea ta este influențată negativ de criza actuală și ești în căutarea unor soluții practice, te invit la un webinar gratuit în care discutăm despre cum să câștigi clienți noi din online, pe timp de criză și cum să-ți crești vânzările.

Înscrie-te gratuit și te aștept la webinar. 

 

Cum crești un magazin online – Interviu cu Sandu Băbăşan, CEO Blugento

By | Interviuri | No Comments

Vrei să îți crești magazinul online? Află din acest interviu cu Sandu Băbăşan (CEO, Blugento) informații practice și valoroase care te pot ajuta să-ți dezvolți afacerea de eCommerce odată ce ai lansat-o.

Află din acest interviu care sunt:

✅ Avantajele unei platforme SAAS de eCommerce
✅ Costurile cu platforma de eCommerce
✅ Cum crești afacerea după ce ai lansat un magazinul online
✅ Calculele de business importante de care să ții cont
✅ Avantajele platformei Magento
✅ Avantajele extinerii la nivel internațional cu magazinul online
✅ Partenerii care te pot ajuta să-ți dezvolți afacerea
✅ Tehnicile de promovare de impact
✅ Cum să colaborezi eficient cu partenerii care îți oferă soluția SAAS de eCommerce
✅ Sfaturi utile de optimizare și creștere a profitabilității afacerii

Pentru mai multe interviuri de Marketing și Comerț Online, abonează-te la canalul Online Mastery de YouTube și urmărește celelalte interviuri de pe blogul Online Mastery.

Mult succes!

10 mituri despre rolurile specialistilor Social Media

10 Mituri despre rolurile specialistului de Social Media / Marketing Online

By | Recomandari de Marketing Online | 7 Comments

Este doar un mit că rolul specialiștilor de Social Media sau Marketing Online este să „piardă vremea” pe rețelele sociale, să facă virale sau să mergă la conferințe și la party-uri. Defapt realitatea este alta.

Am filmat cum arată ziua unui specialist de Social Media sau Marketing Online și am punctat 10 mituri care merită uitate de către antreprenori sau alți profesioniști din orice companie.

Cum arată ziua unui specialist de Social Media sau Marketing Online

Ziua specialiștilor de Social Media sau Marketing Online poate să înceapă cu puțin sport, o cafea și un mic dejun sănătos, urmate mai apoi de munca la birou (7-8 ore de sarcini de online). În unele zile s-ar putea să fie și deplasări „pe teren” cu sesiuni foto, participări la conferințe și evenimente, întâlniri cu clienți sau colaboratori și parteneri.

Citește în continuare